Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi sử dụng tài khoản

Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên tk112 — từ lúc tạo tài khoản đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngCập nhật khi có thay đổi
tk112 Đọc điều khoản trước khi sử dụng tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của tk112 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và giao dịch được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Nhấn biểu tượng chat trên trang để kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và giao dịch.
Email Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản qua email hỗ trợ. Đính kèm ảnh chụp giao dịch nếu liên quan đến thanh toán.
Telegram Kênh Telegram chính thức của tk112 để nhận thông báo cập nhật điều khoản và liên hệ đội ngũ khi cần hỗ trợ tài khoản ngoài giờ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — được lưu trữ với mã hoá và chỉ được truy cập khi cần thiết cho việc xác minh hoặc xử lý tranh chấp. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hoá theo chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, thông tin được xoá theo chính sách lưu trữ nội bộ.
Yêu cầu chỉnh sửa Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch trên tk112.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên tk112 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống không cho phép, bạn không nên sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý và phản hồi bằng tiếng Việt. Một số thông tin có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh Telegram chính thức hoặc email. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị tạm khóa thường do thông tin đăng ký chưa khớp, cần xác minh danh tính hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat để được giải quyết nhanh nhất.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi gửi qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội kỹ thuật sẽ đối chiếu và xử lý trong ngày làm việc.

Gửi ý kiến hoặc phản hồi qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét mọi phản hồi. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.